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Blog H2O Consulting

venerdì 5 dicembre 2008

Create community
Date la possibilità ai clienti di conoscersi tra loro, saranno anche più attaccati alla vostra azienda.
Se ai clienti, ai possessori o agli utenti di un prodotto si dà l’opportunità di stringere legami con altri clienti, possessori o utenti dello stesso prodotto, essi sviluppano un maggiore senso di fedeltà nei confronti dell’azienda prodruttrice.
L’occasione d’incontro potrebbe essere un raduno a tema, una gara organizzata da una squadra motociclistica, una manifestazione sportiva organizzata da una compagnia telefonica e così via. Oggi esistono innumerevoli Club che riuniscono clienti sotto uno stesso brand e non sono affatto delle entità fittizie la cui unica attività consiste nel pubblicare un bollettino mensile. I soci di alcuni importanti club, vengono invitati ad incontrarsi tra di loro e a lavorare su progetti scelti da loro stessi. In questo modo, lavorando in stretta sinergia, i clienti sviluppano una forte attaccamento alla marca difficilmente distruttibile.
Oggi, grazie ad internet, tutto questo è ancora più facilitato dalla presenza di forum interattivi, chat, community che, se utilizzati appopriatamente, possono creare un enorme fidelizzazione al prodotto e alla marca. Non a caso molte strategie di marketing applicato al web sfruttano questi strumenti per cercare nuovi clienti, ascoltare le loro problematiche e cosi via. Sezioni di forum e chat create appositamente per dare la parola al maggiore azionista dell’azienda: il cliente.

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